Personas: fiktive, men basert på ekte innsikt
En persona er en fiktiv, men samtidig realistisk person og en slags representant for en viktig del av dem du ønsker å nå. Hun har et navn, en jobb, noen bekymringer og noen mål. Hun er ikke en statistikk, men et menneske det er lett å kjenne seg igjen i.
I utviklingen av personas setter vi oss inn i brukernes ønsker, vaner, hva de liker og ikke liker. Basert på dette tilpasser vi kommunikasjon, design og innhold til de menneskene som faktisk skal bruke løsningen.
Vi utforsker:
- Hvem brukeren er: alder, livssituasjon og kontekst
- Forventninger, mål og informasjonsbehov
- Motivasjon og barrierer – hva skaper trygghet, hva skaper usikkerhet
- Beslutnings- og atferdsmønstre
- Foretrukne kanaler og kontaktflater
Resultatet er operative brukerprofiler, et felles rammeverk for alle som jobber med design, innhold og strategi.
Brukerreise: en kartlegging av veien til ønsket handling
En brukerreise visualiserer hvordan en person beveger seg fra et behov oppstår til målet er nådd. Vi kartlegger hva som utløser besøket, hvilke spørsmål brukeren har underveis, hvor det oppstår friksjon, og hva som får dem til å fortsette.
Vi identifiserer:
- Hva som initierer besøket eller kontaktpunktet
- Behov og spørsmål i ulike faser
- Kritiske hindringer der brukere kan falle av
- Viktige berøringspunkter å optimalisere
- Hva som leder brukeren videre mot mål
Vi leverer:
- Innsiktsbasert utvikling av personas
- Kartlegging og visualisering av brukerreiser
- Workshops og rådgivning
- Operative verktøy som gir kontinuerlig verdi i det videre arbeidet
Hvorfor Aptum
Vi har jobbet med brukerinnsikt lenge nok til å vite hva som fungerer. Du får ikke en rapport som legges i skuffen, men et arbeidsverktøy som gjør hverdagen enklere og kommunikasjonen mer presis.
Vil du vite hvem kundene dine virkelig er, og hvordan du når dem?
Ta kontakt, så hjelper vi deg i gang.
