Tydeligere budskap, høyere konvertering

Troll Aktiv er en av Norges ledende leverandører av aktiviteter og naturopplevelser, med tilbud i Evje, Kristiansand og Arendal. Utfordringen lå i kommunikasjonen: Hvordan fortelle potensielle gjester hva Troll Aktiv faktisk tilbyr, på en måte som vekker ekstra interesse og lyst til å booke? Samtidig genererte nettsiden et høyt antall spørsmål til kundeservice, noe som tydet på at både budskap og brukeropplevelse trengte å bli tydeligere.

Vi utviklet et kommunikasjonskonsept i tett samarbeid med Troll Aktiv, og landet i fellesskap på og resultatet ble «Opplevelser – på ekte» – et konsept som fanger essensen av det de leverer og gjør budskapet lettere å kjenne igjen på tvers av flater. Parallelt gjennomførte vi brukertesting og UX/UI-rådgivning av nettsiden, slik at innsikt fra reelle brukere lå til grunn for forbedringene. Troll Aktiv gjorde deretter justeringer i tråd med våre anbefalinger og resultatene fra brukertesten.

Leveransen inkluderte blant annet:

• Utvikling av kommunikasjonskonsept – «Opplevelser – på ekte»
• Grafisk design av annonser
• Brukertesting av nettsiden med reelle brukere
• UX/UI-rådgivning og konkrete anbefalinger for forbedring

Resultater

Etter at justeringene var gjennomført gikk Troll Aktiv fra mange kundehenvendelser spørsmål til kundeservice til tilnærmet null. Nettsiden ble tydeligere, brukergrensesnittet ble forbedret, og konverteringsgraden økte.

• Fra mange kundehenvendelser til tilnærmet null
• Tydeligere nettside og budskap
• Forbedret brukergrensesnitt
• Økt konverteringsgrad