For å få best mulig innsikt i de to målgruppene, ble det utarbeidet flere personas og tegnet ut kundereiser for å for å en bedre forståelse av hvem kundene er, og hvordan de tenker. Vi bistod også kunden med arkitektur og informasjonsflyt for en god brukerreise. Google Analytics og søkeordsanalyse var i denne sammenheng relevante verktøy. Det ble satt opp integrasjon mot API til Webmegler, som henter informasjon om boliger til salg. For Sørmegleren og deres kunder er synlighet i sosiale medier svært viktig. Det er derfor lagt vekt på tilrettelegge informasjonen som deles, slik at den alltid fremstår relevant og riktig.